E' importante sapere

Quote d'iscrizione
La quota d'iscrizione è sempre dovuta e comprende i costi fissi di prenotazione, l'assistenza Benetour al cliente durante l'intero soggiorno. La quota di iscrizione non è rimborsabile.

Hotel/Residence
Adulti
€ 20
dal 01/11/09 al 31/12/10

Bambini: 0-5 anni    Gratis - 6-12 anni    50%


Pacchetti Vacanza (soggiorno + escursioni / volo)
Adulti:
€ 30
dal 01/11/09 al 31/12/10

Bambini: 0-5 anni    Gratis - 6-12 anni    50%

Soggiorni fino a 3 notti: riduzione 50%
Massimo 3 quote d'iscrizione adulti per sistemazioni in appartamenti o residence
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Svizzera
Documenti richiesti: i cittadini italiani per recarsi in Svizzera devono essere in possesso della carta d'identità valida per l'espatrio o di un passaporto in corso di validità.
Valuta: a moneta ufficiale è il Franco Svizzero, ma in molte località è accettato anche l'Euro.
Lingua: le lingue ufficiali in Svizzera sono il francese, l'italiano, il tedesco e il romanico.
Telefono: per telefonare dall'Italia occorre comporre il prefisso 0041. Per telefonare in Italia il prefisso è 0039.

 Francia
Documenti richiesti: i cittadini provenienti dagli Stati che fanno parte dell'Unione Europea e quindi anche i cittadini italiani, non sono sottoposti a controlli sistematici al momento del loro ingresso in Francia. Poiché però controlli individuali sono sempre possibili si consiglia di portare comunque con sé il passaporto o la carta d'identità in corso di validità.
Valuta: €uro. Lingua: francese.
Telefono: per telefonare dall'Italia occorre comporre il prefisso 0033. Per telefonare in Italia il prefisso è 0039.

 Hotel
Generalmente se di piccole dimensioni offrono servizi e una ristorazione di tipo tradizionale con un'atmosfera familiare. In questi ultimi anni sono sempre più presenti attività di svago e di animazione che variano a seconda delle dimensioni della struttura.
Hotel club: prevedono un'impostazione più moderna con la presenza di servizi di animazione e attività.
Residence: prevedono la sistemazione in sola locazione in appartamenti facenti parte di un unico complesso ben delimitato. I comfort e gli arredi sono generalmente uguali per tutte le tipologie. A seconda delle dimensioni varia la proposta di servizi. In alcuni casi sono proposti in formula Club con animazione ed attività sportive.

Classificazione hotel
La classificazione in stelle riportata per gli alberghi è quella assegnata dagli organi ufficiali competenti delle singole regioni italiane. I criteri minimi per l'assegnazione della categoria ufficiale sono diversi da regione a regione, per cui non sempre le stelle sono un'indicazione univoca di comuni standard qualitativi. Le stelle inoltre, in generale, vengono assegnate per la presenza o meno di determinati criteri minimi obbligatori e non per il livello qualitativo generale del complesso. I complessi gestiti in formula residence non sono soggetti ad alcun tipo di classificazione.
I complessi selezionati da Benetour tengono conto principalmente del rapporto qualità dei servizi/prezzo offerti e della posizione o località scelti in quanto la classificazione ufficiale, come sopra esposto, non può essere sempre fonte di garanzia.

Assegnazione camere/appartamenti
I nostri soggiorni sono generalmente settimanali (salvo diverse indicazioni riportate sotto le tabelle). Potrete accedere alla vostra camera, negli alberghi, dopo le ore 16.00 del giorno di arrivo, e dovrete lasciarle libere entro le ore 9.00 del giorno di partenza (salvo diversi accordi con la Direzione della struttura).
Gli appartamenti sono generalmente disponibili dalle ore 17.00 del giorno del vostro arrivo e dovranno essere liberati entro le ore 10.00 del giorno di partenza (salvo diversamente specificato o previ accordi con la Direzione della struttura). Nel caso di arrivo anticipato rispetto all'orario di consegna della camera/appartamento, molte strutture saranno liete di mettere a vostra disposizione i servizi e le attrezzature comuni al fine di rendere la Vostra attesa il più piacevole possibile. In ogni caso non può essere pretesa la consegna dell'alloggio prima degli orari indicati, in quanto in molti casi lo stesso è occupato da altri clienti in uscita e deve essere preparato per il nuovo arrivo. Arrivi fuori orario: nel caso di arrivi fuori dagli orari indicati, in tarda serata o in un giorno successivo a quello prenotato, è necessario segnalarlo alla singola struttura ed in modo particolare nel caso di appartamenti sparsi, affinché venga mantenuta la disponibilità della camera/appartamento.  Il numero di telefono è riportato nei documenti di viaggio che vi saranno consegnati a seguito della prenotazione.

Occupazione camere/appartamenti
Gli appartamenti e le camere, per legge, non possono essere occupati da un numero di persone superiore a quello dichiarato al momento della prenotazione, inclusi i bambini e i neonati. Non verrà consegnato l'alloggio a chi non si attiene a questa norma. Nel caso di visite da parte di persone esterne al complesso è necessario fare sempre la segnalazione alla Direzione del complesso. Segnalazioni al momento della prenotazione: l'assegnazione delle camere o degli appartamenti è ad esclusiva discrezione della Direzione dei complessi; pertanto Benetour non garantisce e non è obbligato a fornire assegnazioni preferenziali eventualmente segnalate.

Le sistemazioni
La disposizione dei letti nelle camere e negli appartamenti è indicativa ed è redatta in base alle tipologie più ricorrenti della struttura; sono pertanto possibili variazioni. Generalmente il 4° letto negli hotel è a castello. Le consumazioni dal frigobar in camera, ove presente, sono sempre extra e da pagare in loco.

 Ristorazione & Bevande
Il trattamento di mezza pensione include la prima colazione  e la cena (se non diversamente specificato), mentre la pensione completa include anche il pranzo. Le bevande sono sempre escluse e da pagare in loco, salvo diversamente specificato. Non sono rimborsabili eventuali pasti non usufruiti. Pasti per bambini 0-2 anni: quando sono indicati come inclusi si intendono quelli da menù e non pasti specifici, salvo ove diversamente indicato.

 Servizi, attrezzature
Per ogni complesso vengono elencati tutti i servizi, le attività e le attrezzature del complesso che possono essere, a seconda di come specificato, incluse nelle quote o incluse nella Tessera Club o a pagamento. Nei periodi di bassa stagione alcune attività ed attrezzature potrebbero essere non attivate quando le condizioni climatiche o il numero delle presenze non ne giustificherebbero il funzionamento o per cause di forza maggiore (guasti improvvisi). Il funzionamento di eventuali servizi esterni ai complessi è a discrezione dei gestori dei singoli esercizi. Benetour non ne garantisce la operatività e non risponderà di alcun problema o disservizio concernente detti servizi.

La tessera club
In alcuni complessi  è richiesto obbligatoriamente, all'arrivo, il pagamento di una Tessera Club o similare che permette di usufruire dei servizi e delle attrezzature indicate nel testo descrittivo. Nei periodi nei quali non è richiesto il pagamento della Tessera Club, i relativi servizi non sono di norma funzionanti.

Animali
Gli animali ammessi nelle strutture turistiche sono generalmente di piccola taglia e sono da intendersi sempre come animali da compagnia (cani e gatti). Nelle note ai prezzi è specificato se gli animali sono o non sono ammessi nel complesso; se ammessi è necessario segnalarne la presenza all'atto della prenotazione in modo tale da poter usufruire di una sistemazione appropriata. Nel caso sia richiesto un supplemento questo è specificato ed è sempre da pagarsi in loco insieme agli eventuali pasti. Gli animali non possono accedere nei locali e negli spazi comuni interni al complesso (hall, ristorante, piscina...) 

Escursioni
Le eventuali escursioni proposte all'interno delle singole strutture sono organizzate dalle stesse ed estranee a qualsiasi accordo di collaborazione con Benetour. In ragione di ciò, Benetour non risponderà di alcun problema o disservizio concernente l'organizzazione delle stesse.

 Pacchetti trekking
Le partenze dei trekking vengono garantite solo al raggiungimento di un numero minimo di 4 partecipanti. Qualora non si riesca a raggiungere il numero minimo l'Agenzia dove avete effettuato la prenotazione verrà avvisata 20 giorni prima della data di partenza.

Disservizi, reclami e contestazioni
Benetour risponde solo di quanto espressamente indicato nel proprio catalogo fatte salve eventuali variazioni o "Errata Corrige" che Benetour comunicherà all'atto della prenotazione. In ogni caso Benetour non risponde di imprecisioni o inesattezze circa le informazioni riportate sui testi descrittivi dovute ad eventi che non poteva prevedere al momento della stampa del catalogo o dovuti a caso fortuito, forza maggiore o errori di stampa. Qualsiasi disservizio o Vostro disagio riscontrato in loco dovrà essere sottoposto immediatamente alla Direzione della struttura al fine di potervi porre rimedio nel più breve tempo possibile. La nostra organizzazione prenderà in considerazione solo quelle lamentele pervenute durante il soggiorno e segnalate immediatamente alla Direzione del complesso ed ai nostri uffici (i numeri di telefono vi verranno forniti con i documenti di viaggio), nonché quelle pervenute all'agente di viaggio ed a Benetour entro il termine di decadenza di 10 giorni lavorativi dalla data di fine soggiorno. Non è possibile modificare in nessun modo il soggiorno senza preventiva comunicazione a Benetour. In caso di interruzione del soggiorno nessun rimborso verrà riconosciuto se non preventivamente autorizzato dalla Direzione della struttura tramite dichiarazione scritta che dovrà essere richiesta in loco dal cliente, e fatta pervenire a Benetour tramite l'agenzia di viaggio dove è stata effettuata la prenotazione.

Come consultare le tabelle
Le quote indicate nelle tabelle sono espresse in Euro e sono da intendersi per persona al giorno con sistemazione in camera doppia con servizi (salvo ove diversamente indicato) sulla base del trattamento indicato; sono comprensive di IVA, tasse e percentuali di servizio e tutto ciò che è inserito nella voce "la quota comprende". Le quote non comprendono: le mance, gli extra in genere, l'uso delle attrezzature sportive e tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito. Le attrezzature e i servizi usufruibili gratuitamente, ove previsti, sono specificati nelle note ai prezzi. Riduzioni ed età bambini: nelle note ai prezzi sono riportate le riduzioni o le quote per i letti aggiunti oltre i primi 2 letti. Gli anni indicati devono intendersi non compiuti al momento dell'effettuazione del soggiorno. La Direzione del complesso si riserva il diritto di verificare l'età esatta dei bambini, e se differente rispetto a quanto dichiarato al momento della prenotazione, di incassare in loco l'eventuale differenza di prezzo. Minimo notti: nella tabella viene sempre indicato il numero minimo di notti prenotabili che può variare in funzione della stagionalità. Bambini 0-2 anni: riporta la quota da pagare per i bambini fino a 2 anni (salvo ove diversamente specificato) non compiuti e specifica se tale quota include o meno la culla e/o i pasti. Di norma la quota bambini è da pagare direttamente in loco all'arrivo e la culla deve essere richiesta al momento della prenotazione.

Come consultare le tabelle appartamenti residence
Le quote indicate nelle tabelle sono espresse in Euro e sono da intendersi per unità immobiliare e per settimana (salvo ove diversamente indicato); includono la locazione dei locali con relativi servizi, mobili ed accessori sufficienti per una normale abitabilità. Le quote comprendono affitto, IVA, tasse e percentuali di servizio, consumi energetici, acqua, gas, riscaldamento (salvo ove diversamente indicato). Le quote non comprendono il costo di eventuali letti aggiunti, i servizi di pulizia finale e il noleggio biancheria da letto/bagno/cucina (salvo ove diversamente indicato), il deposito cauzionale, gli extra in genere, l'uso delle attrezzature sportive e tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito.
Cauzione: all'arrivo in loco deve essere versata una cauzione richiesta dalla direzione del complesso, che verrà restituita al termine del soggiorno dopo la verifica dello stato dell'appartamento se non verranno constatati danni (in caso di partenza al di fuori degli orari del nostro ufficio, alcune strutture restituiscono il deposito cauzionale tramite posta). L'ammontare della cauzione è indicato nelle note ai prezzi sotto ogni tabella.
I nostri appartamenti sono arredati e forniti di ciò che normalmente è di uso vacanziero, conseguentemente, non vi sono presenti tutti i comfort e gli elettrodomestici ai quali siete abituati in casa vostra.
Da pagare in loco: generalmente all'arrivo (prima dell'assegnazione della sistemazione) viene richiesto il pagamento obbligatorio dei costi accessori (biancheria e pulizia, salvo ove diversamente indicato). Di norma la pulizia finale non include la pulizia dell'angolo cottura e delle relative posate e stoviglie, che deve essere a cura del cliente; la mancata pulizia dell'angolo cottura da parte del cliente prevede un addebito che viene trattenuto dalla cauzione.
Culla: generalmente è da segnalare all'atto della prenotazione e da pagare in loco; in alcuni casi il noleggio è gratuito se la culla sostituisce un posto letto base (ovvero se rientra nel numero delle persone per cui è indicata la tipologia di appartamento prenotata) oppure può essere portata dal cliente (se specificato nella voce apposita al di sotto della tabella prezzi).

Voci comuni per tabelle hotel e residence
Inizio/fine soggiorno: generalmente il giorno di partenza e di arrivo nei complessi è previsto di sabato o di domenica, salvo ove diversamente indicato. Con il termine "libero" si intende che il giorno di arrivo e di partenza può essere effettuato in qualsiasi giorno della settimana.
Supplementi: se previsti, sono sempre da pagare in agenzia e sono espressi a persona/a camera o appartamento e sono da intendersi in aggiunta alla quota base riportata in tabella (salvo ove diversamente specificato). Note: riportano le eventuali eccezioni e precisazioni in deroga alle norme generali. Offerte speciali: le offerte speciali indicate in calce alla tabella prezzi non sono cumulabili tra loro, se non diversamente specificato. Le offerte non possono essere applicate ad eventuali spese di viaggi e di costi da pagare in loco.